TaxWise tiene su propia base de conocimiento, con
miles de artículos de errores, rejects y procedimientos. Muchas veces la respuesta está ahí y se resuelve en un minuto, sin esperar en el teléfono.
☁️ Si usa UpTaxWise ONLINE — lo tiene dentro del programaNo hace falta salir ni entrar a ningún sitio: en el
Dashboard, bajando un poco por la
columna de la izquierda, está el bloque
«Search Knowledgebase». Escriba ahí lo que le pasa (por ejemplo
reject F1040-164 o
print check) y dele a
Search.
💡 En esa misma columna están también el
chat de soporte técnico y el enlace del
grupo de WhatsApp de Client Support de UpTax.
💻 Si usa DESKTOP — se entra por el Solution Center1. Vaya a
support.taxwise.com y dele a
Log in.
2. ⚠️
Paso nuevo desde el 21 de septiembre de 2026: antes de escribir nada, la página le pide
escoger el producto. En
«Log in to Support Site» marque
TaxWise (Sign in with your Client ID) y dele a
Continue.
3. Escriba su
Client ID, su
Username y su
contraseña, marque
«No soy un robot» y entre.
4. Use la barra
«Search our Knowledge Base» que sale en el centro de la página.
5. Ahí mismo tiene además:
Downloads (programa, estados, bancos),
Training (los Learning Portals, en español e inglés), el
chat con un experto de CCH y
abrir un caso de soporte.
🔐 ¿Y si no se acuerda de la contraseña?⭐
Si es la PRIMERA vez que entra, la contraseña es el
Registration Code del año actual. Si no se lo acepta tal cual, pruebe
sin las rayitas (sin los guiones).
👉 El usuario y la contraseña del Support Site son los
mismos que los de TaxWise Online: si los cambia en uno, quedan cambiados en el otro.
⚠️ Los del
programa Desktop son distintos: ese tiene sus propios usuarios y contraseñas, y no se mezclan con los del Support Site.
💡 En la misma pantalla de login tiene
Forgot password. La contraseña es
case-sensitive, de
8 caracteres mínimo, y
puede vencerse. Cuidado con intentar muchas veces: la cuenta se bloquea.
Para resetearla, en support.taxwise.com está el
TaxWise Password Center (
support.taxwise.com/home/TWPasswordCenter), con opciones separadas para el
Support Site, el
Desktop y el
Online.
Si aun así no puede entrar, llame al Tech Support:
1-877-896-4863 (se habla español) y tenga a mano su
Client ID.
📌 El
usuario Admin es el que puede crear y arreglar los demás usuarios, desde
Manage Users.
💡 Consejo: busque con el número del reject o con el mensaje de error tal cual sale, no con una descripción. Así se encuentra mucho más rápido.🕐 Horarios del Tech Support de TaxWise⚠️ El horario del Tech Support cambia según la fecha (en temporada abren más y también sábados). El calendario completo del año, con feriados, lo publica TaxWise aquí: Horas de Soporte →Días cerrados por feriado en : .
🇺🇸 🔎 The TaxWise Knowledge Base — how to find the answer yourself
TaxWise has its own knowledge base with
thousands of articles on errors, rejects and procedures. Very often the answer is right there and you solve it in a minute, without waiting on the phone.
☁️ If you use UpTaxWise ONLINE — it is inside the programYou do not have to go anywhere: on the
Dashboard, scrolling down the
left column, there is a
“Search Knowledgebase” box. Type what is happening (for example
reject F1040-164 or
print check) and click
Search.
💡 That same column also has the
technical support chat and the link to the
UpTax Client Support WhatsApp group.
💻 If you use DESKTOP — you get in through the Solution Center1. Go to
support.taxwise.com and click
Log in.
2. ⚠️
New step since September 21, 2026: before typing anything, the page asks you to
choose the product. On
“Log in to Support Site” select
TaxWise (Sign in with your Client ID) and click
Continue.
3. Enter your
Client ID, your
Username and your
password, check
“I'm not a robot” and sign in.
4. Use the
“Search our Knowledge Base” bar in the middle of the page.
5. The same page also gives you
Downloads (program, states, banks),
Training (the Learning Portals, in English and Spanish),
chat with a CCH expert and
open a support case.
🔐 What if you forgot your password?⭐
If this is your FIRST time signing in, the password is the
current year's Registration Code. If it is not accepted as-is, try it
without the dashes.
👉 The Support Site username and password are the
same ones as TaxWise Online: change them in one and they change in the other.
⚠️ The
Desktop program ones are different: it has its own users and passwords, separate from the Support Site.
💡 The login screen also has
Forgot password. The password is
case-sensitive, at least
8 characters, and it
can expire. Careful with repeated attempts: the account gets locked.
To reset it, support.taxwise.com has the
TaxWise Password Center (
support.taxwise.com/home/TWPasswordCenter), with separate options for the
Support Site,
Desktop and
Online.
If you still cannot get in, call Tech Support:
1-877-896-4863 (Spanish spoken) and have your
Client ID handy.
📌 The
Admin user is the one who can create and fix the other users, from
Manage Users.
💡 Tip: search using the reject number or the error message exactly as it appears, not a description. You will find it much faster.🕐 TaxWise Tech Support hours⚠️ Tech Support hours change through the year (longer hours and Saturdays during the season). TaxWise publishes the full calendar, with holidays, here: Support Hours →Closed for holidays in : .
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