1) Antes que nada: casi siempre NO está borrada — es un FILTRO.
Esto pasa muchísimo en Online: buscas a un cliente por nombre y, sin darte cuenta, queda un filtro puesto en la lista de returns… y ya no ves al resto de tus clientes. No se borró nada, solo está escondida.

Cómo quitar el filtro en TaxWise Online:

Ve a Tax Returns.
Arriba a la derecha de la lista, dale a la ruedita de ajustes ⚙️ (está en la misma barra de Print Return · Batch Create e-Files · View More Actions).
Se abre el panel Return List Options.
Dale a Clear Filters.
La lista vuelve a mostrar todas las declaraciones. Ahora búscala por SSN o apellido.

Revisa también: las cajitas de filtro que están debajo de los títulos de las columnas (TIN, First Name, Last Name, Package, Stage…) y las pestañas de arriba (All Returns · Accepted · Active · Paper · Rejected). Cualquiera de las dos te puede estar escondiendo la declaración.

2) Si de verdad se borró: restaurarla creándola de nuevo.
Funciona igual en Online y en Desktop. Esto es para cuando la declaración se borró desde el programa — cuando alguien de la oficina le dio a Delete Return.

Ve a New Return (nueva declaración).
Escribe el MISMO SSN o EIN de la declaración borrada.
El programa te avisa que ese tax return fue borrado y te pregunta si lo quieres restaurar.
Contesta que Sí — y te devuelve la declaración con su información.

3) Desktop: si la declaración fue eliminada automáticamente.
Si nadie la borró desde el programa y aun así no está, lo más común es que algo en esa computadora la movió o la puso en cuarentena: puede ser el antivirus, un programa de backup, o una limpieza de disco.
Y si esa declaración ya se había transmitido, se puede recuperar el e-file enviado.

💾 ¿Necesitas recuperar las declaraciones de un año completo? Existe un servicio de respaldo por año del programa Desktop — son las declaraciones transmitidas desde el Desktop de ese año. Tiene un costo de $80 por año. Escríbenos a uptaxsoftware@gmail.com y lo coordinamos contigo.

4) En Online, el filtro es casi siempre la respuesta.
Cuando en Online no encuentras una declaración en la lista, lo primero que hay que revisar es el filtro — vuelve al paso 1 y revísalo con calma antes de pensar que se borró. Tus declaraciones están guardadas en el respaldo de TaxWise.

⚠️ Y ojo con el Vault: si se borra la declaración en Online, los documentos que tuviera guardados en el Vault del programa Online se borran con ella. El programa te avisa cuando una acción va a eliminar documentos del Vault (pasa igual, por ejemplo, si intentas cambiarle el SSN a una declaración que tiene documentos guardados). Ver el artículo del Vault →

Si aún así no aparece: llama a Soporte Técnico 1-877-896-4863 con tu Client ID a la mano.

🕐 Ver los horarios de atención →

Base de Conocimiento

🕐 ¿A qué hora nos puedes llamar?