UpTax Software ← Base de Conocimiento

Inicio › Centro de Ayuda › Base de Conocimiento

🖥️ Instalar TeamViewer para que le demos soporte

General
¿Qué es? TeamViewer es el programa que usamos para conectarnos a su computadora y darle asistencia con UpTaxWise. Sin él no podemos ver lo que usted ve, y hay cosas que no se pueden explicar por teléfono.

¿Ya lo tiene instalado? No hace falta volverlo a bajar: ábralo y mándenos el ID y la contraseña que salen en pantalla.

Cómo instalarlo
  1. Toque este enlace: teamviewer.com/en-us/download/windows — cae directo en la página de descarga.
  2. Donde dice DOWNLOAD FOR FREE, presione el botón azul Download TeamViewer (el que dice Provide support). Ese es el programa completo, el que le queda instalado.
  3. Abra el archivo que se descargó y siga las instrucciones.
  4. Elija Default installation.
  5. ⭐ Marque I only need TeamViewer for personal use.
  6. Al abrirlo le salen en pantalla un ID y una contraseña. Mándenos esos dos datos por correo o por texto y nos conectamos.
Si antes de llegar le sale un aviso de región o de cookies, elija lo que quiera — no cambia nada. (Para la región: Stay at TeamViewer United States.)

Le queda instalado, así que la próxima vez que necesite ayuda solo lo abre y nos manda el ID y la contraseña.

⚠️ El error más común
No marcar personal use. Si escoge cualquier otra opción, TeamViewer lo toma como uso comercial y le pide una licencia de pago. Marcando I only need TeamViewer for personal use el programa es gratis.

La página cambió
Si vio instrucciones viejas que hablaban de TeamViewer Full Client y de elegir 64-bit o 32-bit: eso ya no existe. Hoy la página enseña dos botones y baja sola la versión que le toca.

Otras dudas
¿Es seguro? Sí. Solo nos podemos conectar mientras usted nos dé el ID y la contraseña, y esa contraseña cambia cada vez. Al cerrar el programa, nadie puede volver a entrar.
¿Me van a ver la computadora cuando quieran? No. Únicamente durante la sesión que usted autoriza.
¿La versión gratis me sirve? Sí. Para que le demos soporte no hace falta pagar nada.
¿Y el otro botón, el de QuickSupport? Ese no se instala, pero según la versión no siempre enseña el ID y la contraseña y hay que bajarlo otra vez cada vez. Por eso pedimos el completo.

🕐 Ver los horarios de atención →

🇺🇸 🖥️ Installing TeamViewer so we can support you

What is it? TeamViewer is the program we use to connect to your computer and help you with UpTaxWise. Without it we cannot see what you see, and some things simply cannot be explained over the phone.

Already have it installed? No need to download it again: open it and send us the ID and password shown on the screen.

How to install it
  1. Tap this link: teamviewer.com/en-us/download/windows — it lands right on the download page.
  2. Under DOWNLOAD FOR FREE, click the blue Download TeamViewer button (the one labeled Provide support). That is the full program, the one that stays installed.
  3. Open the downloaded file and follow the instructions.
  4. Choose Default installation.
  5. ⭐ Check I only need TeamViewer for personal use.
  6. When it opens you will see an ID and a password on screen. Send us those two and we will connect.
If a region or cookies notice shows up first, pick whichever you like — it makes no difference. (For the region: Stay at TeamViewer United States.)

It stays installed, so next time you need help you just open it and send us the ID and password.

⚠️ The most common mistake
Not checking personal use. If you pick any other option, TeamViewer treats it as commercial use and asks for a paid license. With I only need TeamViewer for personal use the program is free.

The page changed
If you saw older instructions mentioning TeamViewer Full Client and choosing 64-bit or 32-bit: that no longer exists. Today the page shows two buttons and downloads the right version on its own.

Other questions
Is it safe? Yes. We can only connect while you give us the ID and password, and that password changes every time. Once you close the program, nobody can get back in.
Will you see my computer whenever you want? No. Only during the session you authorize.
Is the free version enough? Yes. Nothing needs to be paid for us to support you.
What about the other button, QuickSupport? That one does not install, but depending on the version it does not always show the ID and password, and it has to be downloaded again each time. That is why we ask for the full one.

🕐 See service hours →
🔎 Ver en la Base de Conocimiento completa →