Cuando un usuario dice que
no le llega el código de verificación, casi siempre es el mismo error al crear el usuario.
✅ Cómo va puesto el teléfonoEn
Settings → Manage Users → Edit, en la tabla de teléfonos hay
dos campos:
· En el primero, donde aparece el
«1», va
SOLO el código de país. Para Estados Unidos,
1.
· En el de al lado va el
número de celular completo, los 10 dígitos.
· Y hay que
marcar la casilla de la fila Mobile en la columna
Use for 2-Step Verification.
🚫 Los dos errores que dejan al usuario fuera· Meter el
número entero en el campo del «1».
· Marcar la casilla en la fila de
Home u
Office en vez de
Mobile — a un teléfono de casa no le llega un texto.
💡 Al entrar, marque la casilla de
recordar el dispositivo por 90 días para que no se lo pida cada vez. ⚠️
Solo en una computadora personal, nunca en una pública.
📌 El usuario debe tener
acceso real al correo y al celular que se pongan ahí: por ahí le llegan el password temporero y el código.
📞 ¿Y si aun así no puede entrar?Llame al
Tech Support de TaxWise:
1-877-896-4863 (se habla español). Tenga a la mano su
Client ID.
🕐 Horarios del Tech Support🔐 Roles de usuario en TaxWise Online →
🇺🇸 TaxWise Online MFA: why the verification code never arrives
When a user says the
verification code never arrives, it is almost always the same mistake made when the user was created.
✅ How the phone must be enteredIn
Settings → Manage Users → Edit, the phone table has
two fields:
· The first one, the one showing
«1», is the
country code ONLY. For the United States,
1.
· The next one takes the
full 10-digit cell number.
· Then
check the box on the Mobile row under
Use for 2-Step Verification.
🚫 The two mistakes that lock the user out· Typing the
whole number into the «1» field.
· Checking the box on the
Home or
Office row instead of
Mobile — a landline cannot receive a text.
💡 When signing in, check
remember this device for 90 days so it is not asked every time. ⚠️
Only on a personal computer, never on a public one.
📌 The user must have
real access to the email and cell phone entered there: that is where the temporary password and the code are sent.
📞 Still cannot get in?Call
TaxWise Tech Support:
1-877-896-4863 (Spanish spoken). Have your
Client ID handy.
🕐 Tech Support hours🔐 User roles in TaxWise Online →
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