1) Antes que nada: casi siempre NO está borrada — es un FILTRO.Esto pasa muchísimo en
Online: buscas a un cliente por nombre y, sin darte cuenta, queda un
filtro puesto en la lista de returns… y ya no ves al resto de tus clientes. No se borró nada, solo está escondida.
Cómo quitar el filtro en TaxWise Online:- Ve a Tax Returns.
- Arriba a la derecha de la lista, dale a la ruedita de ajustes ⚙️ (está en la misma barra de Print Return · Batch Create e-Files · View More Actions).
- Se abre el panel Return List Options.
- Dale a Clear Filters.
- La lista vuelve a mostrar todas las declaraciones. Ahora búscala por SSN o apellido.
Revisa también: las cajitas de filtro que están
debajo de los títulos de las columnas (TIN, First Name, Last Name, Package, Stage…) y las
pestañas de arriba (
All Returns · Accepted · Active · Paper · Rejected). Cualquiera de las dos te puede estar escondiendo la declaración.
2) Si de verdad se borró: restaurarla creándola de nuevo.Funciona igual en
Online y en
Desktop. Esto es para cuando la declaración
se borró desde el programa — cuando alguien de la oficina le dio a
Delete Return.
- Ve a New Return (nueva declaración).
- Escribe el MISMO SSN o EIN de la declaración borrada.
- El programa te avisa que ese tax return fue borrado y te pregunta si lo quieres restaurar.
- Contesta que Sí — y te devuelve la declaración con su información.
3) Desktop: si la declaración fue eliminada automáticamente.Si nadie la borró desde el programa y aun así no está, lo más común es que algo en
esa computadora la movió o la puso en cuarentena: puede ser el
antivirus, un
programa de backup, o una limpieza de disco.
Y si esa declaración
ya se había transmitido, se puede recuperar el
e-file enviado.
💾 ¿Necesitas recuperar las declaraciones de un año completo? Existe un
servicio de respaldo por año del
programa Desktop — son las declaraciones
transmitidas desde el Desktop de ese año. Tiene un costo de
$80 por año. Escríbenos a
uptaxsoftware@gmail.com y lo coordinamos contigo.
4) En Online, el filtro es casi siempre la respuesta.Cuando en Online no encuentras una declaración en la lista, lo primero que hay que revisar es el
filtro — vuelve al
paso 1 y revísalo con calma antes de pensar que se borró. Tus declaraciones están guardadas en el
respaldo de TaxWise.
⚠️ Y ojo con el Vault: si se borra la declaración en Online,
los documentos que tuviera guardados en el Vault del programa Online se borran con ella. El programa
te avisa cuando una acción va a eliminar documentos del Vault (pasa igual, por ejemplo, si intentas cambiarle el SSN a una declaración que tiene documentos guardados).
Ver el artículo del Vault →Si aún así no aparece: llama a
Soporte Técnico 1-877-896-4863 con tu
Client ID a la mano.
🕐 Ver los horarios de atención →
🇺🇸 Recovering a deleted return
1) First of all: most of the time it is NOT deleted — it is a FILTER.This happens a lot in
Online: you search for one client by name and, without realizing it, a
filter stays on the return list… and you stop seeing the rest of your clients. Nothing was deleted, it is just hidden.
How to clear the filter in TaxWise Online:- Go to Tax Returns.
- At the top right of the list, click the settings gear ⚙️ (same bar as Print Return · Batch Create e-Files · View More Actions).
- The Return List Options panel opens.
- Click Clear Filters.
- The list shows every return again. Now search by SSN or last name.
Also check: the filter boxes
under the column headers (TIN, First Name, Last Name, Package, Stage…) and the
tabs at the top (
All Returns · Accepted · Active · Paper · Rejected). Either one can be hiding the return.
2) If it really was deleted: restore it by creating it again.Works the same in
Online and
Desktop. This is for when the return was
deleted from inside the program — when someone in the office clicked
Delete Return.
- Go to New Return.
- Enter the SAME SSN or EIN of the deleted return.
- The program tells you that tax return was deleted and asks whether you want to restore it.
- Answer Yes — and it brings the return back with its information.
3) Desktop: if the return was removed automatically.If nobody deleted it from the program and it is still gone, the usual cause is something on
that computer moving it or quarantining it: it could be the
antivirus, a
backup program, or a disk cleanup.
And if that return
had already been transmitted, you can recover the
e-file that was sent.
💾 Need to recover the returns for a whole year? There is a
per-year backup service for the
Desktop program — the returns
transmitted from Desktop that year. It costs
$80 per year. Write to us at
uptaxsoftware@gmail.com and we will arrange it with you.
4) In Online, the filter is almost always the answer.When you cannot find a return in the Online list, the first thing to check is the
filter — go back to
step 1 and check it carefully before assuming it was deleted. Your returns are kept in
TaxWise's backup.
⚠️ And watch the Vault: if the return is deleted in Online,
any documents it had stored in the Online program's Vault are deleted with it. The program
warns you when an action is going to remove Vault documents (the same happens, for example, if you try to change the SSN on a return that has documents stored).
See the Vault article →Still not showing up? Call
Tech Support at 1-877-896-4863 with your
Client ID ready.
🕐 See service hours →
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