Caso 1 — Se le olvidó a un preparadorLo hace el
Admin (o un usuario con rol Administrator):
1. Entre a TaxWise Online y haga login como
Admin.
2. Arriba a la derecha, donde dice
Tax Year y su usuario (
Administrator o el nombre del preparador), presione la
flechita ▾ y elija
Settings.
3.
Manage Users.
4. Dele a
Reset Password en la fila de ese usuario.
📧 Le llega un
password temporero por email a la dirección que tenga puesta en su ficha de usuario.
Caso 2 — Se le olvidó al propio AdminSe usa la pantalla de login:
1. Abra TaxWise Online y dele a
Login.
2. En la pantalla de
Client Login, dele a
«Forgot username or password?».
3. Escriba el
Client ID y el
Username y dele a
Reset.
4. Le llega el
password temporero al email de ese usuario. Vuelva con
Back to login.
5. Entre con el
Client ID, el
Username y el password temporero.
6. En
New Password escriba el password nuevo en los dos campos (
New Password y
Confirm New Password), siguiendo los requisitos que salen al lado, y dele a
Change Password →
Continue.
🔓 Caso 3 — La cuenta está BLOQUEADA (Solution Center, TaxWise Online o Desktop)
1. Abra la pantalla de login y escriba sus datos como siempre (en Online y en el Solution Center:
Client ID +
Username; en Desktop: su usuario).
2. En el password, escriba el
Registration Code del programa del año actual (está en el email del programa),
con las rayitas.
3. Si no lo acepta, pruébelo
sin las rayitas.
4. Cuando le deje entrar, cree su password nuevo.
⚠️
Solo sirve si la cuenta está bloqueada. Si solo se le olvidó el password, use el Caso 1 o el Caso 2.
💡 Al copiar el regcode, sin ningún espacio antes ni después. Si aun así no entra,
no siga intentando y llame al Tech Support.
⚠️ Dos cosas que traban esto· Si el usuario
no tiene email puesto en su ficha, no hay adónde mandarle el temporero.
· El password es
sensible a mayúsculas, de
8 caracteres mínimo, y
puede vencerse. Con demasiados intentos fallidos
la cuenta se bloquea.
· ⭐
Al copiar el password temporero del email, fíjese en copiar
solo los caracteres, sin ningún espacio antes ni después. Los espacios cuentan como caracteres y el password da error.
💡 ⭐
La primera vez que se entra al programa, el password provisional es el
Registration Code (si no se lo acepta, pruébelo sin los guiones).
📞 ¿Y si aun así no puede entrar?Llame al
Tech Support de TaxWise:
1-877-896-4863 (se habla español). Tenga a la mano su
Client ID.
🕐 Horarios del Tech Support🔐 Roles de usuario en TaxWise Online →🎥
Video de TaxWise: 🇪🇸
Español · 🇺🇸
English
🇺🇸 Reset and unlock a user password in TaxWise Online
Case 1 — A preparer forgot theirsThe
Admin (or a user with the Administrator role) does it:
1. Log in to TaxWise Online as
Admin.
2. Top right, where it shows
Tax Year and your user name (
Administrator or the preparer's name), click the
small arrow ▾ and choose
Settings.
3. Click
Manage Users.
4. Click
Reset Password on that user row.
📧 A
temporary password is emailed to the address on that user record.
Case 2 — The Admin forgot theirsIt is done from the login screen:
1. Open TaxWise Online and click
Login.
2. On the
Client Login screen, click
«Forgot username or password?».
3. Enter the
Client ID and
Username and click
Reset.
4. The
temporary password is emailed to that user. Go
Back to login.
5. Sign in with the
Client ID, the
Username and the temporary password.
6. On
New Password, type the new password in both fields (
New Password and
Confirm New Password) following the requirements shown on the right, then
Change Password →
Continue.
🔓 Case 3 — The account is LOCKED (Solution Center, TaxWise Online or Desktop)
1. Open the login screen and enter your details as usual (Online and Solution Center:
Client ID +
Username; Desktop: your user).
2. In the password field, type the
Registration Code of the current year’s program (it is in the program email),
with the dashes.
3. If it is not accepted, try it
without the dashes.
4. Once it lets you in, create your new password.
⚠️
This only works if the account is locked. If you just forgot the password, use Case 1 or Case 2.
💡 When you copy the regcode, no spaces before or after. If it still does not work,
stop trying and call Tech Support.
⚠️ Two things that block this· If the user has
no email on file, there is nowhere to send the temporary password.
· The password is
case-sensitive, at least
8 characters, and it
can expire. Too many failed attempts
lock the account.
· ⭐
When you copy the temporary password from the email, make sure you copy
only the characters, with no spaces before or after. A space counts as a character and the password will give an error.
💡 ⭐
The first time you sign in, the temporary password is the
Registration Code (if it is not accepted, try it without the dashes).
📞 Still cannot get in?Call
TaxWise Tech Support:
1-877-896-4863 (Spanish spoken). Have your
Client ID handy.
🕐 Tech Support hours🔐 User roles in TaxWise Online →🎥
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