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☁️ TaxWise Online lento o no funciona bien — y la pestaña «Send Create Failed»

Online
Cuando TaxWise Online va lento, no carga bien o algo no funciona, recuerde que es un programa en la web: casi siempre es el internet o el navegador. Revise en este orden:

1️⃣ Su internet
  1. Abra otra página: si tampoco carga, es su internet.
  2. Si quiere, haga una prueba de velocidad.
  3. Si su internet está bien y Online sigue fallando, llame al Tech Support (1-877-896-4863).
2️⃣ El navegador
  1. Use Google Chrome (el que recomienda TaxWise), Microsoft Edge o Safari, actualizado.
  2. El zoom del navegador tiene que estar en 100 %. Si está más grande, pueden faltar partes de la pantalla o de los reportes.
  3. La pantalla, de al menos 1024 × 768.
3️⃣ Borrar las cookies y la caché (si va lento o algo no funciona y su internet está bien)
En Chrome:
  1. Los tres puntitos de arriba a la derecha → Settings.
  2. Privacy and security → Clear browsing data.
  3. En Time range escoja All time.
  4. Marque Browsing history, Cookies and other site data y Cached images and files, y presione Clear data.
  5. Cierre el navegador por completo, ábralo y vuelva a entrar a TaxWise Online.
En Edge:
  1. Los tres puntitos → Settings.
  2. Privacy, search, and services → en Clear browsing data, presione Choose what to clear.
  3. Time range: All time, las mismas tres casillas, y Clear now.
  4. Cierre el navegador, ábralo y vuelva a entrar.
4️⃣ La pestaña «Send Create Failed»
Si se cortó el internet mientras transmitía, las declaraciones que no salieron quedan ahí.
  1. Arriba, Tax Returns → pestaña Send Create Failed.
  2. Si hay alguna, revise que no tenga caracteres especiales ni campos de más de 30 caracteres en los datos del pagador de los W-2 y 1099.
  3. Vuelva a crear el e-file y transmítala otra vez.
💡 Revise esa pestaña de vez en cuando: así no se le queda ninguna declaración que usted creía transmitida.

🎥 Video de TaxWise: 🇺🇸 Troubleshooting TaxWise Online (solo en inglés) · Las instrucciones por escrito están en el Knowledge Base de TaxWise, artículo 132386.

Ver también:
⚠️ «Server Error in '/' Application» →
🕐 Horarios del Tech Support →

🇺🇸 ☁️ TaxWise Online slow or not working right — and the «Send Create Failed» tab

When TaxWise Online is slow, does not load right or something does not work, remember it is a web program: it is almost always the internet or the browser. Check in this order:

1️⃣ Your internet
  1. Open another website: if it does not load either, it is your internet.
  2. If you want, run a speed test.
  3. If your internet is fine and Online still fails, call Tech Support (1-877-896-4863).
2️⃣ The browser
  1. Use Google Chrome (the one TaxWise recommends), Microsoft Edge or Safari, up to date.
  2. The browser zoom must be at 100%. If it is larger, parts of the screen or of the reports may be missing.
  3. A screen of at least 1024 × 768.
3️⃣ Clear cookies and cache (if it is slow or something does not work and your internet is fine)
In Chrome:
  1. The three dots at the top right → Settings.
  2. Privacy and security → Clear browsing data.
  3. In Time range choose All time.
  4. Check Browsing history, Cookies and other site data and Cached images and files, then click Clear data.
  5. Close the browser completely, reopen it and log back in to TaxWise Online.
In Edge:
  1. The three dots → Settings.
  2. Privacy, search, and services → under Clear browsing data, click Choose what to clear.
  3. Time range: All time, the same three boxes, and Clear now.
  4. Close the browser, reopen it and log back in.
4️⃣ The «Send Create Failed» tab
If your internet dropped while transmitting, the returns that did not go through stay there.
  1. At the top, Tax Returns → the Send Create Failed tab.
  2. If there are any, check for special characters or fields longer than 30 characters in the payer fields of the W-2s and 1099s.
  3. Recreate the e-file and transmit it again.
💡 Check that tab from time to time, so no return you thought was transmitted is left behind.

🎥 TaxWise video: 🇺🇸 Troubleshooting TaxWise Online · Written instructions are in the TaxWise Knowledge Base, article 132386.

See also:
⚠️ «Server Error in '/' Application» →
🕐 Tech Support hours →
🔎 Ver en la Base de Conocimiento completa →